A VetCampo trabalha para garantir a satisfação de seus clientes. Caso seja necessário realizar uma troca, devolução ou cancelamento de compra, seguimos as normas estabelecidas pelo Código de Defesa do Consumidor (CDC).
Todas as solicitações devem ser realizadas através do nosso canal de atendimento:
Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, compras realizadas fora do estabelecimento comercial, como pela internet, podem ser canceladas no prazo de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.
Caso deseje exercer o direito de arrependimento:
Entre em contato pelo e-mail ecommerce@grupoaz.com
Informe o número do pedido
Aguarde as instruções para devolução do produto
Após o recebimento e análise do item devolvido, o valor pago será restituído conforme a forma de pagamento utilizada.
Para que a devolução seja aceita, o produto deve:
Estar sem sinais de uso
Estar na embalagem original
Estar acompanhado de todos os acessórios e manuais (quando houver)
Estar acompanhado da Nota Fiscal
Produtos que apresentarem sinais de uso, danos ou ausência de itens poderão não ser aceitos para devolução ou troca.
Após o recebimento e análise do produto devolvido, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.
Cartão de crédito
O estorno poderá ocorrer em até 2 faturas subsequentes, dependendo da operadora do cartão.
Boleto ou Pix
O reembolso será realizado por transferência bancária em até 10 dias úteis após a confirmação da devolução.
Caso o cliente deseje realizar a troca de um produto sem defeito, a solicitação deverá ser feita dentro do prazo de 7 (sete) dias após o recebimento.
Condições para troca:
Produto sem uso
Embalagem original preservada
Todos os acessórios incluídos
Nota fiscal do produto
Após a análise e aprovação da devolução, o cliente poderá escolher outro produto disponível em nossa loja.
Caso o novo produto possua valor maior que o original, a diferença deverá ser paga pelo cliente.
Caso o produto apresente defeito dentro do prazo de 7 (sete) dias após o recebimento, o cliente deverá entrar em contato com nossa equipe pelo e-mail:
Informações necessárias:
Número do pedido
Descrição do problema apresentado
Fotos ou vídeos do produto (quando solicitado)
Após análise da solicitação, o cliente receberá as instruções para envio do produto para avaliação.
Após o recebimento do produto devolvido, será realizada uma análise para verificação do defeito informado.
Prazo médio de análise: até 15 (quinze) dias úteis após o recebimento do produto.
Laudo favorável à troca
O cliente poderá optar por:
Receber um novo produto igual, sem custo adicional
Receber crédito na loja
Solicitar reembolso do valor pago
Caso o mesmo produto não esteja disponível em estoque, o cliente poderá escolher outro item disponível no site.
Laudo contrário à troca
O produto poderá ser devolvido ao cliente caso seja constatado:
ausência de defeito
uso inadequado
dano causado pelo usuário
desgaste natural pelo uso
Em caso de dúvidas sobre nossa política de trocas e devoluções, entre em contato com nossa equipe de atendimento:
Nossa equipe terá prazer em ajudar.
